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Voltage gate Intel 13 et 14 gen / refus de RMA , page 2

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_ope88 @
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Message Posté le: 28 août 2024 à 14:28  Lien permanent
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Touplitout79 a écrit:
_ope88 a écrit:


juste une question ton 13900ks il est sur quel carte mere ? et tu la utilisé avec quel reglage ? ( j'ai un 13900ks sur apex z690 avec un bios ancien mon cpu boost a 6.2 stable tvb+2 je depasse jamais 1.45v en pic , j'ai une petite theorie que sa se produit pas sur les ancien bios et que c'est l'arivé des z790 et des bios 14eme gen qui on tuer les cpu


Une msi carbon wifi z790 avec le bios mis à jour depuis Q1 2023 au fur et à mesure de leur mise à dispo sur le site msi.com les réglages sont ceux par défaut plus XMP activé.
Vu le prix prohibitif du processeur à l'époque, je n'avais pas envie de jouer avec en l'overclockant et risquer de le vieillir prématurément.... Intel l'a fait à ma place en réalité....



ok donc un de plus qui va dans le sens de ma theorie j'ai deja 33 personne qui on dead un 13eme gen sur des z790 et que 2 sur z690 mais avec bios recent je commence vraiment a croire que c'est l'arriver des z790 qui a causé les soucis ( je supose que vu que 14eme gen ces un refresh qui donne quelque % il on surement du pousser les micro code a peux trop loin pour gagné des % ..
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Artazole @
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Message Posté le: 28 août 2024 à 17:23  Lien permanent
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C'est bien triste tout ça...

C'est là que si on avait en France des gars comme Gamers Nexus, on aurait plus de poids.
En même temps un chaine tech-geek sérieuse avec 2M + d'abonnés, on a pas ça dans l'Hexagone.
J'espère que cette histoire se finira bien mais ça ne va pas être un long fleuve tranquille... Courage !

Bienvenue

"Il existe des lois qui ne se décrètent pas à l'Assemblée et les ignorer conduit à de graves problèmes" Roland LEHOUCQ.
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mini-pouce @
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Message Posté le: 28 août 2024 à 18:30  Lien permanent
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Malheureusement là tu vas être forcé de jouer la corde sensible ou d'y aller juridiquement pour mettre en avant le fait qu'un défaut de conception est prioritaire sur le liste de points bloquants dans leur close de prise en charge.

Tu as une photo du CPU avant métal liquide, avec la ref ? Ca pourrait aider à montrer pâte blanche en vérifiant que c'est un vrai CPU même si dans les faits ils ne peuvent pas le vérifier.

Je t'invite aussi à retenter plus tard puisque c'est eux même ce qu'ils conseillent pour ces problèmes. 😆


Résilience...

Si j'avance, suivez-moiSi je meurs, vengez-moiSi je recule, tuez-moi
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Touplitout79 @
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Message Posté le: 28 août 2024 à 18:47  Lien permanent
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mini-pouce a écrit:


Tu as une photo du CPU avant métal liquide, avec la ref ? Ca pourrait aider à montrer pâte blanche en vérifiant que c'est un vrai CPU même si dans les faits ils ne peuvent pas le vérifier.


Résilience...


Yes une photo du cpu fraîchement assemblé sur la mobo juste avant de mettre le wb.

https://photos.app.goo.gl/e7Fi1Gao2PMsJzub8

Je leur ai déjà transmise.
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mini-pouce @
Eleveur bovin
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Message Posté le: 28 août 2024 à 18:51  Lien permanent
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Ouais je me doutais que ça ne serait pas suffisant. :/

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Wulfy @
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Message Posté le: 28 août 2024 à 21:31  Lien permanent
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C'est clairement de la mauvaise fois de leur part.
Après je ne sais pas si leur service sav est sous traité par une entreprise qui ne fait que suivre un process ultra rigique.

Mais clairement si j'avais un problème sur ma voiture avec le moteur et qu'on me refuse la réparation parce qu'il y a des griffes sur le capot, je l'aurais mauvaise ...

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Touplitout79 @
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Message Posté le: 29 août 2024 à 00:11  Lien permanent
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Bon...

J'ai reçu un mail automatique de DHL et d'Intel simultanément. Après vérification du serial number, il s'avère qu"ils me renvoient le processeur defectueux.

Je suis "désappointé"...
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Osbastien @
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Message Posté le: 29 août 2024 à 02:22  Lien permanent
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Mouarf... Franchement, là, c'est quand même dur.

J'espère ne pas dire de bêtises, mais avec ou sans numéro de série, n'importe quel 13900KS est encore sous garantie puisqu'il est sorti il y a moins de deux ans il me semble.

Si c'est bien le cas, il serait intéressant d'interroger ta protection juridique, si tu en as une. Sinon que te dit ton contact a la DGCCRF?

Nb: le S/N n'est'il pas noté sur la boite?

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_ope88 @
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Message Posté le: 29 août 2024 à 03:22  Lien permanent
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Touplitout79 a écrit:
_ope88 a écrit:


juste une question ton 13900ks il est sur quel carte mere ? et tu la utilisé avec quel reglage ? ( j'ai un 13900ks sur apex z690 avec un bios ancien mon cpu boost a 6.2 stable tvb+2 je depasse jamais 1.45v en pic , j'ai une petite theorie que sa se produit pas sur les ancien bios et que c'est l'arivé des z790 et des bios 14eme gen qui on tuer les cpu


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ok donc un de plus qui va dans le sens de ma theorie j'ai deja 33 personne qui on dead un 13eme gen sur des z790 et que 2 sur z690 mais avec bios recent je commence vraiment a croire que c'est l'arriver des z790 qui a causé les soucis ( je supose que vu que 14eme gen ces un refresh qui donne quelque % il on surement du pousser les micro code a peux trop loin pour gagné des % ..
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Eleveur bovin
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Message Posté le: 29 août 2024 à 08:28  Lien permanent
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Osbastien a écrit:
Mouarf... Franchement, là, c'est quand même dur.

J'espère ne pas dire de bêtises, mais avec ou sans numéro de série, n'importe quel 13900KS est encore sous garantie puisqu'il est sorti il y a moins de deux ans il me semble.

Si c'est bien le cas, il serait intéressant d'interroger ta protection juridique, si tu en as une. Sinon que te dit ton contact a la DGCCRF?

Nb: le S/N n'est'il pas noté sur la boite?


Le problème qu'ils vont défendre c'est qu'ils ont des versions assembleur, des versions boîte et des versions ES et j'en passe . Toutes n'ont pas les même garanties.

Sans parler pour un CPU mort de chez mort de faire passer un CPU pour un autre.

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Touplitout79 @
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Message Posté le: 29 août 2024 à 10:04  Lien permanent
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Les deux mails auto d'hier sont confirmés à l'instant par un mail du support :

Bonjour xxxxx,

Nous vous remercions pour votre collaboration.

Suite a la remntee de ce dossier, nous sommes desoles de vous confirmer que nous ne pouvons prendre en charge la garantie de votre processeur car ses references sont invisibles conformement aux conditions de la garantie.

Nous vous souhaitons une agreable journee.

Cordialement,

Mamadou B.
Assistance à la clientèle Intel.

😖 😖 😖

J'ai demandé à être mis en contact avec le responsable du support.
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CharlyLourson @
Paysan
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Message Posté le: 29 août 2024 à 10:50  Lien permanent
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Malheureusement, au risque de faire l'oiseau de mauvais augure ou l'avocat du diable, il y a très très peu de chance que tu puisse obtenir la prise en RMA.

Si les condition de garantie explicite clairement que les inscriptions sur le proc doivent être visible, peu importe la raison pour lesquelles elles sont effacés, Intel n'a aucune obligation de le prendre en garantie.

Le fait qu'il y a ai aujourd'hui une grande campagne de rappel ne va pas non plus t'aider. En effet, vu la situation financière dans laquelle ils sont, il y a fort à parier que, si ils ont "gracieusement" étendu les garanties sur les 13 et 14, le mot d'ordre en interne soit "sous réserve d'un stricte respect des conditions de garantie", pour limiter le coût de toute cette histoire.

Tu peux éventuellement te tourner vers un avocat, la DGCCRF, une association de consommateur ou un Youtuber (même étranger) avec une belle visibilité, mais légalement parlant, Intel a raison.

Après, tout à fait d'accord avec l'avis commun, ils abusent un peu beaucoup quand même, mais bon sentiment et business sont hélas deux choses différentes.

Ryzen 9 5900X / Strix X570e Gaming Plus Wifi II / 64 Go Corsair Vengenace / RX 7900 XTX Hellhound / Phanteks N7 / Corsair H150i Elite LCD XT / Macbook Pro M1 Pro
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Message Posté le: 30 août 2024 à 09:28  Lien permanent
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Salut Charly-Lourson, yes je suis bien d'accord avec toi. Avant de faire une vidéo sur YouTube et de lancer un appel aux youtubers, je vais attendre un peu.
En effet Thermal Grizzly lâche pas l'affaire. Ils me demande de leur filer une photo du processeur en retour refusépar Intel. Je dois le recevoir dans la journée. Je leur ferai une photo en mode macro de la surface de l'IHS.
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CharlyLourson @
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Message Posté le: 30 août 2024 à 10:44  Lien permanent
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Touplitout79 a écrit:
Salut Charly-Lourson, yes je suis bien d'accord avec toi. Avant de faire une vidéo sur YouTube et de lancer un appel aux youtubers, je vais attendre un peu.
En effet Thermal Grizzly lâche pas l'affaire. Ils me demande de leur filer une photo du processeur en retour refusépar Intel. Je dois le recevoir dans la journée. Je leur ferai une photo en mode macro de la surface de l'IHS.


J'espère que ça pourra avancer ta situation. En tout cas à 100% derrière toi dans cette affaire. Je trouve que la gestion de la crise par Intel a été déplorable, et ce n'est pas normal que toi, consommateur, tu te retrouve pénalisé à cause d'eux.

Sinon, comme disait un grand penseur, roi de Carmélide, "Faut tout cramer" :P

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Touplitout79 @
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Message Posté le: 30 août 2024 à 12:21  Lien permanent
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Salut Charly-Lourson, yes je suis bien d'accord avec toi. Avant de faire une vidéo sur YouTube et de lancer un appel aux youtubers, je vais attendre un peu.
En effet Thermal Grizzly lâche pas l'affaire. Ils me demande de leur filer une photo du processeur en retour refusépar Intel. Je dois le recevoir dans la journée. Je leur ferai une photo en mode macro de la surface de l'IHS.
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