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Garantie MSI B550 gaming plus

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yabb85 @
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Message Posté le: 26 mars 2024 à 19:06  Lien permanent
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Bonjour,

J'ai acheté il y a moins d'un an une carte mère MSI B550 gaming plus. Après l'achat d'un SSD Kingston fury renegade 2To je m'aperçois qu'il y avait beaucoup de soucis (ssd non reconnu par la carte mère a certains moments, plantage du ssd a d'autres ou vitesse inférieure a du sata).
J'ai contacté le vendeur qui l'a renvoyé a MSI après avoir constaté les soucis.
Le problème MSI a dénoncée la garantie avec pour seul motif "endommagée par le client")
Sachant que je fais extrêmement attention à mon matériel, que lors de l'envoi j'avais fait un colis avec un maximum de protection.
Que puis-je faire pour avoir une confirmation du défaut qui leur permet de dire que je suis fautif?
Et comment obtenir ma réparation pour ce produit?
Merci

Cordialement
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Message Posté le: 27 mars 2024 à 10:07  Lien permanent
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Même en faisant hyper attention il arrive que des pins soit torduent au montage (ram,CPU, NVME).Bien que rare cela peut être la raison du refus de garantie.
Indépendamment de cela j'ai déjà renvoyer sous garantie MSI,Asus, ou autre et je n'ai jamais eu de problème.

Cela reste ta parole contre le SAV.
Sinon légalement il y a des choses à tenter,
https://www.justice-express.com/fiches-pratiques/litige_achat-vente-bien/sous-litige_achat/fiche_refus-de-reparation-sous-garantie--que-faire.

Bon courage
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Message Posté le: 27 mars 2024 à 13:09  Lien permanent
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Dans le cas où c'est ma parole contre le SAV d’après l'article L217-7 c'est le vendeur qui est considéré comme responsable. Il est à sa charge de prouver que la faute me reviens bien. Ce qui pour le moment n'est pas fait. Je ne sais même pas quelle est la raison de la panne, ni l'intervention de ma part qui aurait pu conduire a cette panne.
Je leur ai répondu en leur indiquant mon insatisfaction et en leur demandant plus de précisions. Je verrais ce qu'ils répondront.
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Message Posté le: 27 mars 2024 à 20:37  Lien permanent
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pour moi aussi msi toujours réglo.
apres le sav contrôle tout , si ya la moindre trace de flotte, de sur sous tension, trace de choc , de griffure de tournevis, de forçage sur un emplacement...et ils ont les outils pour tout vérifier!
dommage qu ils donnent pas le détail du refus...
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yabb85 @
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Message Posté le: 04 avril 2024 à 13:12  Lien permanent
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Bonjour,

Alors j'ai eu des news c’était rue du commerce qui faisait de la rétention d'information. j'ai reçu les infos de MSI et effectivement la carte mère a eu un souci et grâce a leur photo j'ai pu comprend car effectivement le souci ne se voit qu'avec l'aide d'une loupe. Donc prochaine étape racheter une carte mère (ce qui me redonnera des vis M2 que le SAV m'a perdu, et vu le sérieux je pencherais plus pour le SAV rue du commerce que MSI).
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